中國網(wǎng)1月13日訊 近日，中國旅游研究院發(fā)布《2021年全國旅游服務(wù)質(zhì)量調查報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)?！秷蟾妗贩Q(chēng)，2021年國內旅游服務(wù)質(zhì)量穩步提升。2021年國內游客滿(mǎn)意度為82.47，同比增長(cháng)1.88%，達到歷史最高水平，成為疫情常態(tài)化防控形勢下旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的最大亮點(diǎn)?！秷蟾妗贩治稣J為，在艱難的旅游復蘇形勢下，國內游客滿(mǎn)意度依然穩中有升，這得益于現代化旅游治理體系的逐步完善，得益于各地文旅主管部門(mén)在文化和旅游豐度上的不懈努力，得益于旅游企業(yè)的積極創(chuàng )新，得益于疫情之下游客對安全、品質(zhì)的更高追求。

　　《報告》指出，旅游現代化治理體系的逐步完善成為游客滿(mǎn)意度提升的基礎支撐。法治化理念、旅游市場(chǎng)共識、互聯(lián)網(wǎng)科技等共同推進(jìn)了旅游現代化治理體系建設，政府與市場(chǎng)主體間的互動(dòng)變得更加理性、規范和透明。2021年，“不合理低價(jià)游”、導游隊伍建設等行業(yè)治理成效顯著(zhù)，目的地推廣、基礎設施建設、公共服務(wù)完善等基礎性工作扎實(shí)推進(jìn)，國內旅游服務(wù)質(zhì)量穩步提升。專(zhuān)項調查顯示，53.9%的受訪(fǎng)者認為出游體驗好于2020年，其中，游客對于國內旅游目的地形象感知、游中服務(wù)、實(shí)際體驗與游客需求匹配的滿(mǎn)意度均呈現明顯增長(cháng)。

　　《報告》顯示，2021年，杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟南、?？?、廈門(mén)游客滿(mǎn)意度位居前列。專(zhuān)項調查顯示，2021年旅游細分業(yè)態(tài)綜合服務(wù)能力顯著(zhù)提升，其中，公共服務(wù)、娛樂(lè )、購物、住宿游客滿(mǎn)意度增幅顯著(zhù)。專(zhuān)項調查顯示，2021年團隊游客未來(lái)重游的可能性、再次選擇旅行社的可能性、推薦親友旅游的可能性同比上漲9.4%、0.3%和1.1%。

　　《報告》強調，國內游客的需求與感知引領(lǐng)旅游服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng )新方向。2021年，游客普遍反饋，國內旅游服務(wù)改善顯著(zhù)(41.4%)、本地游及周邊游自由度提高(40.7%)、創(chuàng )意產(chǎn)品有新意(34.0%)、性?xún)r(jià)比提高(23.3%)等因素提升了出游體驗。但也有10.4%的游客表示2021年出游體驗不如上年，長(cháng)線(xiàn)游受限(68.4%)、疫情導致旅游中斷(55.1%)、節假日高峰出游體驗不佳(34.8%)為主要原因。

　　在文化感知和品質(zhì)休閑方面，《報告》顯示，本地化、近程化背景下，游客期待更多的本地文化參與和體驗。專(zhuān)項調查數據顯示，84.9%的游客參與2項及以上文化活動(dòng)，比去年提升9.6個(gè)百分點(diǎn)。散客化、自駕游趨勢下，游客對休閑品質(zhì)保障有了更高訴求。散客近年滿(mǎn)意度一直低于團隊游客，自助、自駕游客的出游體驗仍有很大改進(jìn)空間。農村居民開(kāi)始成為文化和旅游消費的重要組成。農村居民對文化和旅游的消費需求快速增長(cháng)，出游半徑和規模明顯擴大。2021年國慶假日數據顯示，農村游客選擇本省市內及城郊旅游的比例高達35.4%，城鄉居民出游的雙向流動(dòng)日益活躍。

　　《報告》建議，2022年，我國應在統籌疫情防控和滿(mǎn)足人民群眾文化需求、旅游權益方面發(fā)揮更大的作用。要推進(jìn)更加精準化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質(zhì)，加快釋放觀(guān)光、休閑和度假等彈性需求。要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動(dòng)的新動(dòng)能。繼續加大鄉村文化和旅游惠民政策，促進(jìn)城鄉居民均等化。(伍策 一丁)