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以真實(shí)真心真誠 講好旅游新故事

  三亞旅游產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)升級和轉型增效備受各方期待。2020年,三亞市旅游推廣局成立,對三亞旅游業(yè)而言,是行業(yè)變革和創(chuàng )新發(fā)展的一年。三亞旅游推廣工作堅持黨建引領(lǐng),搶抓海南自由貿易港建設的重大機遇,著(zhù)力深化體制機制改革,圍繞人民群眾旅游消費需求新趨勢,多維度拓展三亞旅游城市形象,提升影響力,推動(dòng)三亞旅游朝高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)。

  2021年,海南面向全球公開(kāi)選聘的國際高端管理人才,擁有豐富境外服務(wù)業(yè)及旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的葉家麟應聘成為三亞市旅游推廣局局長(cháng)。近日,葉家麟參加線(xiàn)下分享會(huì ),以《斜杠青年的文旅新路》為主題,闡述了將以“真實(shí)、真心、真誠”新思路講好三亞旅游新故事,做好目的地品牌營(yíng)銷(xiāo)和傳播。

  他表示,將在未來(lái)的三年內帶領(lǐng)團隊全方位拓展三亞旅游客源市場(chǎng),提升三亞國際旅游目的地知名度,實(shí)現高效服務(wù)海南國際旅游消費中心建設的目標,為全國旅游體制改革創(chuàng )新探索經(jīng)驗。

  真實(shí):正視不足 多點(diǎn)發(fā)力

  微風(fēng)和暢,陽(yáng)光溫暖,冬日的三亞激發(fā)起游客的出游熱情。走進(jìn)星級酒店、旅游景區、免稅商場(chǎng)、網(wǎng)紅餐廳,能感受到這座濱海城市的旺盛人氣。

  自去年5月以來(lái),三亞旅游市場(chǎng)持續“升溫”,長(cháng)居國內熱門(mén)旅游目的地榜單前列。這背后,既得益于國內有力的疫情防控舉措,旅游需求釋放,以及海南離島免稅政策加碼,吸引境外旅游消費回流等因素,也離不開(kāi)三亞旅游部門(mén)全渠道推廣營(yíng)銷(xiāo),多舉措樹(shù)立旅游目的地形象的付出和努力。

  三亞發(fā)展旅游業(yè),具有得天獨厚的條件。從自然風(fēng)光到人文歷史,再到休閑娛樂(lè ),甚至遍布在各大灣區的國際連鎖酒店本身,都對游客構成了不盡的吸引力。而如何讓它們形成互動(dòng),講好一個(gè)完整的三亞故事,這是三亞旅游業(yè)發(fā)展亟須破解的困境。

  “一方面,我們要看到自身的優(yōu)勢所在,溫暖的天氣、迷人的風(fēng)光、齊全的旅游配套設施等,都是三亞旅游發(fā)展的‘底氣’;另一方面,我們也要真實(shí)地直面自身的不足,三亞本地可供游客體驗、游玩,又能體驗風(fēng)土人情的旅游產(chǎn)品供給跟不上。”葉家麟說(shuō)。

  瞄準客群,三亞著(zhù)重培育起旅游新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn)。面對青年游客出游的頻次增多,是旅游市場(chǎng)主力軍的變化,三亞市旅游推廣局發(fā)布了“三亞·新青年奇趣島”全新推廣主題,聯(lián)合旅游企業(yè)向青年客群推薦三亞的美食、旅拍、人文、戶(hù)外極限、酒店這五大品類(lèi)旅游產(chǎn)品,引導他們從更加具體的視角認識、了解并喜歡多樣化的三亞。“三亞·新青年奇趣島”推廣主題也成為全省唯一入選國家文旅部旅游宣傳推廣典型案例,得到了業(yè)界的認可。

  2021年,三亞市旅游推廣局在“三亞·新青年奇趣島”推廣主題的框架下,以及牽頭修訂的《三亞市大型活動(dòng)管理辦法》的規范下,引進(jìn)舉辦了三亞2021時(shí)尚蜜愛(ài)盛典、2021海南自貿港(三亞)網(wǎng)紅創(chuàng )作大賽、2021三亞國際潛水節、三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節、“童趣三亞 全家登島”2021三亞親子研學(xué)論壇等系列活動(dòng),覆蓋婚慶旅游、親子旅游、夜游、“旅游+電競”等業(yè)態(tài),進(jìn)一步豐富“三亞·新青年奇趣島”內容,拓展三亞旅游內涵,力促三亞旅游目的地提檔升級。

  例如,三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節用“旅游+電競”的模式,將三亞旅游文化與《和平精英》深度融合,全新運用VR、真人盲盒、幻景拍照等新奇手段,吸引了注冊報名參與活動(dòng)人數累計兩萬(wàn)余人,為電競與旅游愛(ài)好者帶來(lái)全新沉浸式體驗。

  “牽手”短視頻,講好三亞本地故事,展示城市形象。三亞市旅游推廣局舉辦的2021海南自貿港(三亞)網(wǎng)紅創(chuàng )作大賽,吸引了數百位網(wǎng)絡(luò )達人圍繞“吃住行游購娛”旅游要素進(jìn)行短視頻創(chuàng )作,累積參賽作品1600多個(gè),以“你好三亞”為話(huà)題的視頻總播放量已超5億次。

  中秋國慶前后,三亞市旅游推廣局聯(lián)合攜程集團,共同開(kāi)啟攜程超級目的地——三亞專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),覆蓋超百個(gè)貨品、涉旅企業(yè)超50家,讓用戶(hù)深入體驗三亞的旅游魅力和優(yōu)惠折扣。當日直播共吸引超1060萬(wàn)人次觀(guān)看,推廣期間全域曝光量超8000萬(wàn),帶動(dòng)非活動(dòng)商品訂單增量達43%,搜索詞環(huán)比上周點(diǎn)擊提升21%。聯(lián)合攜程社區推出國慶錦鯉社區互動(dòng)活動(dòng),通過(guò)攜程流量、活動(dòng)曝光、內容種草、優(yōu)惠激勵等方式,完成了普通用戶(hù)到強需求用戶(hù)到出行用戶(hù)的引導,帶動(dòng)三亞產(chǎn)品交易金額總數為5322萬(wàn)元,覆蓋機票、酒店、門(mén)票等多類(lèi)型產(chǎn)品。

  真心:換位思考 做好服務(wù)

  “要學(xué)會(huì )換位思考,站在游客、旅游企業(yè)的角度,真心做好服務(wù),想他們所想,去設計、研發(fā)、推廣受市場(chǎng)喜歡的旅游活動(dòng)。”葉家麟說(shuō)。

  12月底,為期3個(gè)月的三亞周末落日市集拉開(kāi)帷幕。活動(dòng)邀請了來(lái)自全國各地的優(yōu)質(zhì)商家“出攤”,涵蓋文創(chuàng )、美食、酒店、潮玩等年輕人喜愛(ài)的元素,現場(chǎng)設置了特色打卡拍照裝置、人偶巡演活動(dòng)、樂(lè )隊現場(chǎng)演出等豐富的形式,給前來(lái)的市民游客帶來(lái)新奇的體驗,也為周末的鹿城增添了新的游玩好去處。

  “借助周末落日市集活動(dòng),我們希望將三亞打造成為主客共享的旅游目的地,為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游功能的同時(shí),也為本地居民提供一個(gè)良好的休閑空間。”葉家麟說(shuō),活動(dòng)通過(guò)場(chǎng)景的打造,并結合臨近新年的節日氛圍,將進(jìn)一步激發(fā)三亞旺季旅游市場(chǎng)活力。

  三亞市旅游推廣局作為一個(gè)紐帶,不僅要服務(wù)好市民游客,真心地為三亞旅游企業(yè)提供服務(wù),并聯(lián)合發(fā)力為三亞旅游做好營(yíng)銷(xiāo)。2021年,三亞市旅游推廣局組織三亞景區、酒店、免稅店、郵輪公司等涉旅企業(yè)前往北京、廣州、重慶、成都、武漢、廈門(mén)等多地開(kāi)展面向旅游企業(yè)和社會(huì )公眾的系列旅游推介活動(dòng)。在旅業(yè)推介會(huì )現場(chǎng)學(xué)習國外旅游局推介經(jīng)驗和模式,改變了以往列排就座的方式,設置了圓桌洽談、趣味三亞旅游宣傳游戲等互動(dòng)性強的環(huán)節,讓三亞和當地涉旅企業(yè)代表共坐一桌,輕松愉快地商討合作、互換資源。

  對三亞亞龍灣萬(wàn)豪度假酒店總經(jīng)理高錦洪來(lái)說(shuō),從業(yè)多年以來(lái),他參加的旅游推介活動(dòng)不少,但這種新穎特別且形式多樣的推介會(huì )還是頭一回參加。“最大的收獲,就是通過(guò)推介會(huì )接到了一筆大訂單。6月份接待了來(lái)自推介會(huì )上洽談的廣東中城國際旅行社的系列獎勵團,房費、宴會(huì )收入100多萬(wàn)元。”高錦洪說(shuō)。

  “有效率、有質(zhì)量、有創(chuàng )新、有溫度。”三亞國際游輪發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監高永寧連用“四個(gè)有”來(lái)形容自己參加旅游推介會(huì )的感受。“現場(chǎng)邀請的涉旅企業(yè),既有傳統旅行社,也有線(xiàn)上旅游平臺公司,覆蓋范圍廣,對我們拓展客源起到了非常大的作用。并且,每一場(chǎng)結合城市文化,形式和內容上都有創(chuàng )新,現場(chǎng)氛圍活躍,大家都享受其中。”高永寧說(shuō)。

  除了開(kāi)展省外旅游推介會(huì ),三亞市旅游推廣局市場(chǎng)研究與數據咨訊部還通過(guò)數據建模預測三亞旅游相關(guān)方面數據,不定期無(wú)償提供給景區、酒店等旅游企業(yè),讓涉旅企業(yè)可以依據預測數據,制定營(yíng)銷(xiāo)策略,從而實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。今年“十一”黃金周前,該部門(mén)通過(guò)數據建模,預測三亞旅游飯店平均入住率與人均天花費,其后統計數據顯示模型預測與實(shí)際情況相差無(wú)幾。不少景區、酒店根據預測數據策劃出營(yíng)銷(xiāo)方案,并收獲市場(chǎng)的熱烈反響。

  據介紹,三亞市旅游推廣局市場(chǎng)研究與數據咨訊部承擔著(zhù)三亞市旅游市場(chǎng)運行監測分析和旅游統計的重任,通過(guò)收集和整理游客的相關(guān)信息,建立游客大數據庫,經(jīng)過(guò)統計和分析來(lái)制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略,提升旅游營(yíng)銷(xiāo)精準度,實(shí)現“大水漫灌”到“精細滴灌”的改變。

  同時(shí),三亞市旅游推廣局還研發(fā)、設計了多款旅游地圖、美食地圖、旅游宣傳冊和旅游周邊文創(chuàng )產(chǎn)品,增加游客了解三亞、認識三亞、愛(ài)上三亞的“窗口”,吸引更多游客到三亞旅游。

  真誠:齊心協(xié)力 銳意進(jìn)取

  作為承擔政府部分公共服務(wù)職能的三亞市旅游推廣局,不僅要做好旅游宣傳、推廣工作,當好政府、企業(yè)、游客等多方之間“使者”角色,而真誠是處理好各種關(guān)系的“秘密武器”。

  “每一件事的推進(jìn),背后都需要付出大量精力,要與多方接洽,調配及統籌資源。唯有誠心誠意、開(kāi)足馬力、全力運轉,才能把市場(chǎng)研究、政策分析、航線(xiàn)開(kāi)發(fā),以及境內外推廣、城市品牌塑造和聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等核心工作,有序推進(jìn)及落實(shí)。”葉家麟說(shuō)。

  目前,三亞市重點(diǎn)推廣的旅游方向有海島度假游、鄉村旅游、免稅旅游、紅色旅游、親子游、夜經(jīng)濟、新玩法等。“應該引導、鼓勵文旅企業(yè)舉辦活動(dòng)和研發(fā)旅游產(chǎn)品,豐富三亞的旅游產(chǎn)品,提升三亞的服務(wù)水平,增加游客在三亞的游玩時(shí)間。”葉家麟說(shuō),疫情時(shí)期是很好的“修煉內功”期,三亞旅游應該抓住海南自貿港建設這一重要歷史發(fā)展機遇,按照高質(zhì)量發(fā)展要求,積極培育旅游消費新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn),推動(dòng)旅游消費提質(zhì)升級,助力國際旅游消費中心建設。

  境外旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓,將成為三亞市旅游推廣局接下來(lái)的重點(diǎn)工作之一。三亞市旅游推廣局將通過(guò)引進(jìn)具有國際化影響力的活動(dòng)落地三亞,更全面地服務(wù)三亞主要客群,吸引更多目標客群到訪(fǎng)三亞。

  要將三亞打造成為國際旅游消費中心核心區,航空暢達是必不可少的要素。葉家麟曾有多年管理航空領(lǐng)域公司的經(jīng)驗。他介紹,要開(kāi)一條國內新航線(xiàn),首先就要對兩地之間的客流需求進(jìn)行評估,同時(shí)結合兩地在航班時(shí)刻的資源匹配度與包括航空公司、機場(chǎng)和民航監管單位進(jìn)行溝通與申請,促成在政策規定范圍內的所有必要條件,最終推動(dòng)新航線(xiàn)的開(kāi)通或加密。

  在三亞市旅游推廣局內,也有這樣一個(gè)團隊,致力于航線(xiàn)開(kāi)發(fā),讓更多游客能夠方便快捷來(lái)到三亞。在國際市場(chǎng)暫未開(kāi)放情況下,三亞市旅游推廣局主要通過(guò)建立民航協(xié)調機制、航空市場(chǎng)數據分析研判和境內外航空公司聯(lián)合對接與營(yíng)銷(xiāo)修煉內功并開(kāi)展具體航線(xiàn)開(kāi)發(fā)工作。2021年,在與機場(chǎng)和航司的共同努力下,三亞民航冬航季較夏航季新增包括成都天府等13個(gè)通航點(diǎn),上海、杭州、武漢、廣州、廈門(mén)等重點(diǎn)客源地航班量增長(cháng)5%以上,有效推動(dòng)了三亞進(jìn)港航空運力增長(cháng)。葉家麟說(shuō),未來(lái),借海南打造“第七航權”的契機,三亞及海南可以成為國際旅游中轉地。游客可以自北京、上海入境,再從三亞出境,環(huán)中國游覽,在三亞免稅購物后登機返回。

  面對旅游活動(dòng)中的最重要主體——游客,三亞市旅游推廣局也正表示出滿(mǎn)滿(mǎn)的誠意。據了解,該局正在籌劃研發(fā)三亞旅游APP,這將是一款便于境外游客群體更加方便查詢(xún)三亞旅游景點(diǎn)、餐飲美食、活動(dòng)推介、投訴處理等的在線(xiàn)軟件,讓更多海外旅客安心、放心、舒心游三亞。

  (本版策劃/撰稿 嚴玫)

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來(lái)源:南海網(wǎng) 責任編輯:朱舒婷