三亞旅游產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)升級和轉型增效備受各方期待。2020年，三亞市旅游推廣局成立，對三亞旅游業(yè)而言，是行業(yè)變革和創(chuàng )新發(fā)展的一年。三亞旅游推廣工作堅持黨建引領(lǐng)，搶抓海南自由貿易港建設的重大機遇，著(zhù)力深化體制機制改革，圍繞人民群眾旅游消費需求新趨勢，多維度拓展三亞旅游城市形象，提升影響力，推動(dòng)三亞旅游朝高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)。
2021年，海南面向全球公開(kāi)選聘的國際高端管理人才，擁有豐富境外服務(wù)業(yè)及旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的葉家麟應聘成為三亞市旅游推廣局局長(cháng)。近日，葉家麟參加線(xiàn)下分享會(huì )，以《斜杠青年的文旅新路》為主題，闡述了將以“真實(shí)、真心、真誠”新思路講好三亞旅游新故事，做好目的地品牌營(yíng)銷(xiāo)和傳播。
他表示，將在未來(lái)的三年內帶領(lǐng)團隊全方位拓展三亞旅游客源市場(chǎng)，提升三亞國際旅游目的地知名度，實(shí)現高效服務(wù)海南國際旅游消費中心建設的目標，為全國旅游體制改革創(chuàng )新探索經(jīng)驗。
真實(shí)：正視不足 多點(diǎn)發(fā)力
微風(fēng)和暢，陽(yáng)光溫暖，冬日的三亞激發(fā)起游客的出游熱情。走進(jìn)星級酒店、旅游景區、免稅商場(chǎng)、網(wǎng)紅餐廳，能感受到這座濱海城市的旺盛人氣。
自去年5月以來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)持續“升溫”，長(cháng)居國內熱門(mén)旅游目的地榜單前列。這背后，既得益于國內有力的疫情防控舉措，旅游需求釋放，以及海南離島免稅政策加碼，吸引境外旅游消費回流等因素，也離不開(kāi)三亞旅游部門(mén)全渠道推廣營(yíng)銷(xiāo)，多舉措樹(shù)立旅游目的地形象的付出和努力。
三亞發(fā)展旅游業(yè)，具有得天獨厚的條件。從自然風(fēng)光到人文歷史，再到休閑娛樂(lè )，甚至遍布在各大灣區的國際連鎖酒店本身，都對游客構成了不盡的吸引力。而如何讓它們形成互動(dòng)，講好一個(gè)完整的三亞故事，這是三亞旅游業(yè)發(fā)展亟須破解的困境。
“一方面，我們要看到自身的優(yōu)勢所在，溫暖的天氣、迷人的風(fēng)光、齊全的旅游配套設施等，都是三亞旅游發(fā)展的‘底氣’;另一方面，我們也要真實(shí)地直面自身的不足，三亞本地可供游客體驗、游玩，又能體驗風(fēng)土人情的旅游產(chǎn)品供給跟不上。”葉家麟說(shuō)。
瞄準客群，三亞著(zhù)重培育起旅游新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn)。面對青年游客出游的頻次增多，是旅游市場(chǎng)主力軍的變化，三亞市旅游推廣局發(fā)布了“三亞·新青年奇趣島”全新推廣主題，聯(lián)合旅游企業(yè)向青年客群推薦三亞的美食、旅拍、人文、戶(hù)外極限、酒店這五大品類(lèi)旅游產(chǎn)品，引導他們從更加具體的視角認識、了解并喜歡多樣化的三亞。“三亞·新青年奇趣島”推廣主題也成為全省唯一入選國家文旅部旅游宣傳推廣典型案例，得到了業(yè)界的認可。
2021年，三亞市旅游推廣局在“三亞·新青年奇趣島”推廣主題的框架下，以及牽頭修訂的《三亞市大型活動(dòng)管理辦法》的規范下，引進(jìn)舉辦了三亞2021時(shí)尚蜜愛(ài)盛典、2021海南自貿港(三亞)網(wǎng)紅創(chuàng )作大賽、2021三亞國際潛水節、三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節、“童趣三亞 全家登島”2021三亞親子研學(xué)論壇等系列活動(dòng)，覆蓋婚慶旅游、親子旅游、夜游、“旅游+電競”等業(yè)態(tài)，進(jìn)一步豐富“三亞·新青年奇趣島”內容，拓展三亞旅游內涵，力促三亞旅游目的地提檔升級。
例如，三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節用“旅游+電競”的模式，將三亞旅游文化與《和平精英》深度融合，全新運用VR、真人盲盒、幻景拍照等新奇手段，吸引了注冊報名參與活動(dòng)人數累計兩萬(wàn)余人，為電競與旅游愛(ài)好者帶來(lái)全新沉浸式體驗。
“牽手”短視頻，講好三亞本地故事，展示城市形象。三亞市旅游推廣局舉辦的2021海南自貿港(三亞)網(wǎng)紅創(chuàng )作大賽，吸引了數百位網(wǎng)絡(luò )達人圍繞“吃住行游購娛”旅游要素進(jìn)行短視頻創(chuàng )作，累積參賽作品1600多個(gè)，以“你好三亞”為話(huà)題的視頻總播放量已超5億次。
中秋國慶前后，三亞市旅游推廣局聯(lián)合攜程集團，共同開(kāi)啟攜程超級目的地——三亞專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋超百個(gè)貨品、涉旅企業(yè)超50家，讓用戶(hù)深入體驗三亞的旅游魅力和優(yōu)惠折扣。當日直播共吸引超1060萬(wàn)人次觀(guān)看，推廣期間全域曝光量超8000萬(wàn)，帶動(dòng)非活動(dòng)商品訂單增量達43%，搜索詞環(huán)比上周點(diǎn)擊提升21%。聯(lián)合攜程社區推出國慶錦鯉社區互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)攜程流量、活動(dòng)曝光、內容種草、優(yōu)惠激勵等方式，完成了普通用戶(hù)到強需求用戶(hù)到出行用戶(hù)的引導，帶動(dòng)三亞產(chǎn)品交易金額總數為5322萬(wàn)元，覆蓋機票、酒店、門(mén)票等多類(lèi)型產(chǎn)品。
真心：換位思考 做好服務(wù)
“要學(xué)會(huì )換位思考，站在游客、旅游企業(yè)的角度，真心做好服務(wù)，想他們所想，去設計、研發(fā)、推廣受市場(chǎng)喜歡的旅游活動(dòng)。”葉家麟說(shuō)。
12月底，為期3個(gè)月的三亞周末落日市集拉開(kāi)帷幕。活動(dòng)邀請了來(lái)自全國各地的優(yōu)質(zhì)商家“出攤”，涵蓋文創(chuàng )、美食、酒店、潮玩等年輕人喜愛(ài)的元素，現場(chǎng)設置了特色打卡拍照裝置、人偶巡演活動(dòng)、樂(lè )隊現場(chǎng)演出等豐富的形式，給前來(lái)的市民游客帶來(lái)新奇的體驗，也為周末的鹿城增添了新的游玩好去處。
“借助周末落日市集活動(dòng)，我們希望將三亞打造成為主客共享的旅游目的地，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游功能的同時(shí)，也為本地居民提供一個(gè)良好的休閑空間。”葉家麟說(shuō)，活動(dòng)通過(guò)場(chǎng)景的打造，并結合臨近新年的節日氛圍，將進(jìn)一步激發(fā)三亞旺季旅游市場(chǎng)活力。
三亞市旅游推廣局作為一個(gè)紐帶，不僅要服務(wù)好市民游客，真心地為三亞旅游企業(yè)提供服務(wù)，并聯(lián)合發(fā)力為三亞旅游做好營(yíng)銷(xiāo)。2021年，三亞市旅游推廣局組織三亞景區、酒店、免稅店、郵輪公司等涉旅企業(yè)前往北京、廣州、重慶、成都、武漢、廈門(mén)等多地開(kāi)展面向旅游企業(yè)和社會(huì )公眾的系列旅游推介活動(dòng)。在旅業(yè)推介會(huì )現場(chǎng)學(xué)習國外旅游局推介經(jīng)驗和模式，改變了以往列排就座的方式，設置了圓桌洽談、趣味三亞旅游宣傳游戲等互動(dòng)性強的環(huán)節，讓三亞和當地涉旅企業(yè)代表共坐一桌，輕松愉快地商討合作、互換資源。
對三亞亞龍灣萬(wàn)豪度假酒店總經(jīng)理高錦洪來(lái)說(shuō)，從業(yè)多年以來(lái)，他參加的旅游推介活動(dòng)不少，但這種新穎特別且形式多樣的推介會(huì )還是頭一回參加。“最大的收獲，就是通過(guò)推介會(huì )接到了一筆大訂單。6月份接待了來(lái)自推介會(huì )上洽談的廣東中城國際旅行社的系列獎勵團，房費、宴會(huì )收入100多萬(wàn)元。”高錦洪說(shuō)。
“有效率、有質(zhì)量、有創(chuàng )新、有溫度。”三亞國際游輪發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監高永寧連用“四個(gè)有”來(lái)形容自己參加旅游推介會(huì )的感受。“現場(chǎng)邀請的涉旅企業(yè)，既有傳統旅行社，也有線(xiàn)上旅游平臺公司，覆蓋范圍廣，對我們拓展客源起到了非常大的作用。并且，每一場(chǎng)結合城市文化，形式和內容上都有創(chuàng )新，現場(chǎng)氛圍活躍，大家都享受其中。”高永寧說(shuō)。
除了開(kāi)展省外旅游推介會(huì )，三亞市旅游推廣局市場(chǎng)研究與數據咨訊部還通過(guò)數據建模預測三亞旅游相關(guān)方面數據，不定期無(wú)償提供給景區、酒店等旅游企業(yè)，讓涉旅企業(yè)可以依據預測數據，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。今年“十一”黃金周前，該部門(mén)通過(guò)數據建模，預測三亞旅游飯店平均入住率與人均天花費，其后統計數據顯示模型預測與實(shí)際情況相差無(wú)幾。不少景區、酒店根據預測數據策劃出營(yíng)銷(xiāo)方案，并收獲市場(chǎng)的熱烈反響。
據介紹，三亞市旅游推廣局市場(chǎng)研究與數據咨訊部承擔著(zhù)三亞市旅游市場(chǎng)運行監測分析和旅游統計的重任，通過(guò)收集和整理游客的相關(guān)信息，建立游客大數據庫，經(jīng)過(guò)統計和分析來(lái)制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略，提升旅游營(yíng)銷(xiāo)精準度，實(shí)現“大水漫灌”到“精細滴灌”的改變。
同時(shí)，三亞市旅游推廣局還研發(fā)、設計了多款旅游地圖、美食地圖、旅游宣傳冊和旅游周邊文創(chuàng )產(chǎn)品，增加游客了解三亞、認識三亞、愛(ài)上三亞的“窗口”，吸引更多游客到三亞旅游。
真誠：齊心協(xié)力 銳意進(jìn)取
作為承擔政府部分公共服務(wù)職能的三亞市旅游推廣局，不僅要做好旅游宣傳、推廣工作，當好政府、企業(yè)、游客等多方之間“使者”角色，而真誠是處理好各種關(guān)系的“秘密武器”。
“每一件事的推進(jìn)，背后都需要付出大量精力，要與多方接洽，調配及統籌資源。唯有誠心誠意、開(kāi)足馬力、全力運轉，才能把市場(chǎng)研究、政策分析、航線(xiàn)開(kāi)發(fā)，以及境內外推廣、城市品牌塑造和聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等核心工作，有序推進(jìn)及落實(shí)。”葉家麟說(shuō)。
目前，三亞市重點(diǎn)推廣的旅游方向有海島度假游、鄉村旅游、免稅旅游、紅色旅游、親子游、夜經(jīng)濟、新玩法等。“應該引導、鼓勵文旅企業(yè)舉辦活動(dòng)和研發(fā)旅游產(chǎn)品，豐富三亞的旅游產(chǎn)品，提升三亞的服務(wù)水平，增加游客在三亞的游玩時(shí)間。”葉家麟說(shuō)，疫情時(shí)期是很好的“修煉內功”期，三亞旅游應該抓住海南自貿港建設這一重要歷史發(fā)展機遇，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，積極培育旅游消費新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn)，推動(dòng)旅游消費提質(zhì)升級，助力國際旅游消費中心建設。
境外旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓，將成為三亞市旅游推廣局接下來(lái)的重點(diǎn)工作之一。三亞市旅游推廣局將通過(guò)引進(jìn)具有國際化影響力的活動(dòng)落地三亞，更全面地服務(wù)三亞主要客群，吸引更多目標客群到訪(fǎng)三亞。
要將三亞打造成為國際旅游消費中心核心區，航空暢達是必不可少的要素。葉家麟曾有多年管理航空領(lǐng)域公司的經(jīng)驗。他介紹，要開(kāi)一條國內新航線(xiàn)，首先就要對兩地之間的客流需求進(jìn)行評估，同時(shí)結合兩地在航班時(shí)刻的資源匹配度與包括航空公司、機場(chǎng)和民航監管單位進(jìn)行溝通與申請，促成在政策規定范圍內的所有必要條件，最終推動(dòng)新航線(xiàn)的開(kāi)通或加密。
在三亞市旅游推廣局內，也有這樣一個(gè)團隊，致力于航線(xiàn)開(kāi)發(fā)，讓更多游客能夠方便快捷來(lái)到三亞。在國際市場(chǎng)暫未開(kāi)放情況下，三亞市旅游推廣局主要通過(guò)建立民航協(xié)調機制、航空市場(chǎng)數據分析研判和境內外航空公司聯(lián)合對接與營(yíng)銷(xiāo)修煉內功并開(kāi)展具體航線(xiàn)開(kāi)發(fā)工作。2021年，在與機場(chǎng)和航司的共同努力下，三亞民航冬航季較夏航季新增包括成都天府等13個(gè)通航點(diǎn)，上海、杭州、武漢、廣州、廈門(mén)等重點(diǎn)客源地航班量增長(cháng)5%以上，有效推動(dòng)了三亞進(jìn)港航空運力增長(cháng)。葉家麟說(shuō)，未來(lái)，借海南打造“第七航權”的契機，三亞及海南可以成為國際旅游中轉地。游客可以自北京、上海入境，再從三亞出境，環(huán)中國游覽，在三亞免稅購物后登機返回。
面對旅游活動(dòng)中的最重要主體——游客，三亞市旅游推廣局也正表示出滿(mǎn)滿(mǎn)的誠意。據了解，該局正在籌劃研發(fā)三亞旅游APP，這將是一款便于境外游客群體更加方便查詢(xún)三亞旅游景點(diǎn)、餐飲美食、活動(dòng)推介、投訴處理等的在線(xiàn)軟件，讓更多海外旅客安心、放心、舒心游三亞。
(本版策劃/撰稿 嚴玫)
