本報記者 連曉芳
在以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在成為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅動(dòng)力，旅游業(yè)數字化轉型發(fā)展趨勢持續加速。
目前文旅產(chǎn)業(yè)最迫切、最需要解決的數字化轉型難題是什么?針對疫情發(fā)生后旅游市場(chǎng)的變化，游客需求的個(gè)性化發(fā)展，OTA又有哪些依托數字化的具體措施，不妨聽(tīng)聽(tīng)業(yè)界專(zhuān)家和行業(yè)代表的見(jiàn)解。
疫情后，旅游行業(yè)擁抱數字化成新常態(tài)
如今，旅游新業(yè)態(tài)已成為社會(huì )化新技術(shù)應用的優(yōu)選場(chǎng)景，技術(shù)與應用的新型博弈成為智慧景區發(fā)展的新常態(tài)。打通環(huán)節深度融合勢在必行。文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，旅游行業(yè)要強化主場(chǎng)意識和主業(yè)能力，提升技術(shù)與應用結合的辨識度，用最適用的技術(shù)創(chuàng )新解決產(chǎn)業(yè)存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，而不是泛化為新技術(shù)試驗場(chǎng)。“科技和旅游的融合是數字化發(fā)展的核心形式。在實(shí)現技術(shù)和業(yè)務(wù)融合的過(guò)程中，要一步步提高技術(shù)和業(yè)務(wù)的黏度，真正體現技術(shù)的作用和價(jià)值并解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，用技術(shù)支撐的新模式來(lái)改變思路、改變流程、改變業(yè)態(tài)。”他說(shuō)。
同程集團聯(lián)合創(chuàng )始人吳劍認為，疫情發(fā)生后比較大的變化體現在用戶(hù)需求上。今年3月至4月，同程推出機票盲盒，在清明假期吸引2000多萬(wàn)人次參與，從中不難看出用戶(hù)需求正在發(fā)生有趣的變化：選購98元機票盲盒的多是年輕人，他們不問(wèn)目的地，而是把內容新奇有趣和數字化隨機抽取結合在一起，這種有出發(fā)地沒(méi)有目的地的形式觸發(fā)了機票盲盒預定和社交的大狂歡。
值得注意的是，受疫情影響，數字化對文旅產(chǎn)業(yè)起到了推動(dòng)作用。“自在游天下，就找驢媽媽”，作為國內知名自助游平臺，驢媽媽近年來(lái)在智慧旅游市場(chǎng)不斷深耕。景域驢媽媽集團總裁王小松介紹，去年疫情期間驢媽媽運用5G技術(shù)開(kāi)發(fā)的上海一機游產(chǎn)品“游上海”正式上線(xiàn)，借助數字化技術(shù)讓政府管理、服務(wù)無(wú)處不在，游客體驗更加自由自在。在無(wú)接觸服務(wù)方面，同程成立了智慧設備平臺。以上海為例，在上海自然博物館等兒童體驗需求旺盛的地方，無(wú)論是拍照還是徽章打印，都通過(guò)無(wú)接觸服務(wù)完成。據博物館相關(guān)人員反饋，一到周末體驗的人就明顯增多。
OTA不斷優(yōu)化旅游行業(yè)數字化體驗
當前，以深度學(xué)習為代表的大數據和人工智能技術(shù)正在深刻改變互聯(lián)網(wǎng)以及旅游業(yè)。隨著(zhù)深度學(xué)習的技術(shù)演進(jìn)，圖像識別、語(yǔ)音識別、機器翻譯和自然語(yǔ)音處理在一些特定識別問(wèn)題上可以跟人類(lèi)的識別能力相比，在線(xiàn)旅游行業(yè)也有了越來(lái)越多的應用場(chǎng)景。
近日，文化和旅游部公示了2021年文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗室名單，在線(xiàn)旅游場(chǎng)景數據挖掘與智能設計文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗室(攜程集團)榜上有名。圍繞文化和旅游行業(yè)的科技需求，實(shí)驗室在產(chǎn)業(yè)與科技融合數字化創(chuàng )新方面培養領(lǐng)軍科技人才，進(jìn)行高水平學(xué)術(shù)交流。實(shí)驗室負責人表示，結合在線(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)際應用場(chǎng)景特點(diǎn)，實(shí)驗室通過(guò)打造適合在線(xiàn)旅游所需要的大數據和人工智能的技術(shù)能力和平臺化服務(wù)，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)在在線(xiàn)旅游場(chǎng)景中的應用和落地，并最終形成行業(yè)的技術(shù)標桿和應用范例，為行業(yè)賦能并助力產(chǎn)業(yè)升級。
作為一家以科技為主的互聯(lián)網(wǎng)文化公司，多年來(lái)，騰訊不斷提高基礎技術(shù)的服務(wù)能力，并幫助OTA做數字化升級。從游客體驗視角出發(fā)，利用騰訊云在文旅產(chǎn)業(yè)積累的經(jīng)驗和技術(shù)能力，為游客出行提供全流程貼心服務(wù)的“一部手機游海南”——“智游海南”App去年上線(xiàn)。騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書(shū)長(cháng)孫暉介紹，“智游海南”能夠在旅游行程中為游客提供導游導覽、智能客服、智慧廁所等智慧服務(wù)，以及免稅、購物、旅游文化等公共服務(wù)。“在旅游產(chǎn)業(yè)數字化發(fā)展過(guò)程中，一定要因地制宜，找準這個(gè)地方智慧旅游所處的階段，還有它所希望達成的目標，從而提供一套成熟的方案，長(cháng)期保障它的發(fā)展，這也是讓‘一機游’能夠持續發(fā)揮價(jià)值的重要方面。”他認為。
融合型人才、技術(shù)、產(chǎn)品
是文旅產(chǎn)業(yè)數字化轉型待解難題
去哪兒網(wǎng)作為一家以機票比價(jià)起家的技術(shù)公司，技術(shù)驅動(dòng)一直是其發(fā)展動(dòng)力。去哪兒網(wǎng)集團副總裁高子立表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游平臺的信息化也不再局限于訂機票和酒店。“目前，我們也在通過(guò)AI和大數據提供給用戶(hù)一些比價(jià)搜索和智能推送。受疫情影響，數字化推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展新功能和新業(yè)態(tài)，幫助很多目的地和景區實(shí)現了數字化管控，為游客提供更多的數字化服務(wù)。“數字化應該包含更多的技術(shù)、管理、運營(yíng)和服務(wù)，都是數字化應用應該努力的方向。”他說(shuō)。
在信宏業(yè)看來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)數字化轉型時(shí)，由于行業(yè)受傳統旅游業(yè)發(fā)展的束縛，與數字化技術(shù)的發(fā)展相比相對滯后，如何培養兼顧數字化技術(shù)和旅游業(yè)務(wù)融合的復合型人才顯得迫在眉睫。
王小松認為，對旅游行業(yè)來(lái)講，無(wú)論OTA用戶(hù)體驗的改善，還是跨平臺精準營(yíng)銷(xiāo)的提升，都是在較淺的應用層面，缺少更多更好的技術(shù)和旅游產(chǎn)品。借助科技手段改造旅游這個(gè)行業(yè)，更多地和創(chuàng )意、數字化結合起來(lái)。就OTA來(lái)講，可能面臨跨平臺競爭的挑戰。如何能夠在跨界平臺上形成綜合性體驗，需要OTA在多維度形成用戶(hù)黏性。
孫暉指出，就互聯(lián)網(wǎng)公司而言，數字科技一定要回歸到實(shí)體產(chǎn)業(yè)。數字科技要幫助傳統產(chǎn)業(yè)順應社會(huì )發(fā)展趨勢，包括怎樣融入綠色環(huán)保、鄉村振興、區域發(fā)展中去。
撒歡牧場(chǎng)
